Términos y Condiciones
Última actualización: 20 de junio de 2025
Fecha de entrada en vigencia: 20 de junio de 2025
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:
- «Cascada» / «nosotros»: la empresa de aseo del hogar con sede en Calle 63 #14-27, Bogotá, Colombia.
- «Usuario» / «cliente»: toda persona natural mayor de 18 años que solicita o contrata nuestros servicios.
- «Servicio»: las visitas de aseo del hogar descritas en nuestro sitio web, incluyendo Visita al Hogar, Cuidado Profundo y Cuidado Integral.
- «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier comunicación escrita entre las partes sobre el alcance y precio del servicio.
- «Sitio web»: https://cascada.cyou y sus páginas asociadas.
2. Aceptación de los términos
Al solicitar un servicio de Cascada, ya sea por teléfono, correo electrónico o formulario web, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, le pedimos que no contrate el servicio.
Solo pueden contratar el servicio personas mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir acuerdos contractuales conforme a la legislación colombiana.
3. Descripción del servicio
Cascada presta servicios de aseo del hogar en Bogotá, Colombia. Los tres tipos de visita disponibles son:
- Visita al Hogar: limpieza periódica de superficies y áreas comunes. Duración: 2 a 3 horas. Precio: COP 80.000.
- Cuidado Profundo: limpieza detallada de cocina, baños y zonas de uso intenso. Duración: medio día. Precio: COP 160.000.
- Cuidado Integral: atención completa de toda la propiedad. Duración: un día completo. Precio: COP 270.000.
El servicio está disponible en sectores del norte y centro de Bogotá. La disponibilidad de fechas y horarios queda sujeta a la capacidad del equipo en el momento de la solicitud.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa sobre el tipo de espacio, número de habitaciones y cualquier condición especial antes de la visita.
- Garantizar el acceso al inmueble en el horario acordado.
- Informar sobre mascotas, materiales delicados o zonas que no deban ser intervenidas.
- No pedir al equipo de Cascada que realice tareas fuera del alcance acordado sin previo acuerdo.
- Tratar con respeto a todo el personal de Cascada durante la visita.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web de Cascada (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Cascada o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
6. Condiciones de pago
El pago por los servicios se realiza en pesos colombianos (COP) y puede efectuarse:
- En efectivo al finalizar la visita.
- Mediante transferencia bancaria antes o después de la visita, según se acuerde.
El precio acordado antes de cada visita es el precio final. Cualquier servicio adicional solicitado durante la visita se cotizará y acordará en ese momento antes de realizarse.
7. Cancelaciones y cambios de fecha
El cliente puede cancelar o reagendar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso podrán implicar el cobro de una tarifa de gestión equivalente al 20% del valor del servicio, salvo circunstancias de fuerza mayor debidamente comunicadas.
Cascada se reserva el derecho de cancelar o reprogramar visitas por causas ajenas a su control (enfermedad del equipo, condiciones climáticas extremas, etc.), notificando al cliente con la mayor anticipación posible.
8. Alcance del servicio y limitaciones
Cascada presta sus servicios con diligencia y cuidado, pero no asume responsabilidad por:
- Daños previos no comunicados en superficies, muebles u objetos del hogar.
- Manchas, deterioros o condiciones que no puedan resolverse con los productos y métodos de limpieza estándar.
- Objetos de valor que no hayan sido retirados o asegurados por el cliente antes de la visita.
- Resultados en zonas a las que no se haya permitido el acceso.
En caso de daño accidental causado por el equipo de Cascada, el incidente debe comunicarse en el mismo día de la visita para que pueda evaluarse adecuadamente.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Cascada por cualquier daño directo se limitará al valor del servicio prestado en la visita en cuestión. Cascada no asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de causas no imputables a su actuación.
10. Indemnización
El cliente se compromete a mantener indemne a Cascada frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio con aviso previo por escrito. Cascada puede suspender el servicio de forma inmediata si el cliente incumple de forma grave alguna de las condiciones establecidas en este documento. Las condiciones que por su naturaleza deban mantenerse seguirán vigentes tras la terminación.
12. Resolución de disputas
Ante cualquier desacuerdo, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa mediante comunicación directa. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, con exclusión de cualquier otro fuero. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio y la normativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
13. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: este documento, junto con las comunicaciones escritas sobre el servicio, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, las demás permanecerán en vigor.
- Renuncia: la no exigencia de un derecho en un momento determinado no implica su renuncia.
- Notificaciones: cualquier comunicación formal deberá realizarse por escrito al correo [email protected] o a la dirección física de Cascada.
14. Modificaciones de los términos
Cascada puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en el sitio web con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Calle 63 #14-27, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 601 843 27 60