Política de Privacidad
Última actualización: 25 de junio de 2025
1. Introducción
Cascada, con dirección en Calle 63 #14-27, Bogotá, Colombia (en adelante "nosotros" o "la empresa"), trata los datos personales de quienes se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios de aseo del hogar. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.
El tratamiento de datos que realizamos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia. Al contactarnos o usar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política.
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio y comunicarnos con usted:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Dirección del servicio: dirección del hogar donde se prestará la visita.
- Preferencias del servicio: tipo de visita solicitada, frecuencia, instrucciones especiales.
- Datos de navegación: cookies técnicas y de análisis cuando visita nuestro sitio web. Consulte nuestra Política de Cookies.
No recopilamos datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, etc.) ni datos de menores de 18 años.
3. Cómo recopilamos sus datos
- A través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Mediante llamadas telefónicas o mensajes al número +57 601 843 27 60.
- Por correo electrónico a [email protected].
- Automáticamente al navegar por nuestro sitio (cookies técnicas).
4. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos personales para:
- Coordinar y prestar el servicio de aseo del hogar solicitado.
- Confirmar visitas, enviar recordatorios y atender modificaciones de agenda.
- Responder consultas y atender solicitudes de soporte.
- Mejorar nuestros servicios en base al historial de atención.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
No utilizamos sus datos para enviarle publicidad de terceros ni para procesos de decisión automatizada que le afecten significativamente.
5. Base legal para el tratamiento
- Consentimiento: otorgado al usar el formulario de contacto o al contratar el servicio.
- Ejecución de un contrato: necesario para prestar el servicio acordado.
- Interés legítimo: para la gestión administrativa y operativa de la empresa.
- Obligación legal: cuando la ley colombiana lo exige.
6. Período de conservación de datos
Conservamos sus datos durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta cinco (5) años después de la última interacción, en cumplimiento de obligaciones tributarias y legales. Tras ese período, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.
7. Medidas de protección
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Acceso restringido a datos personales, solo para personal autorizado.
- Almacenamiento en servidores con cifrado.
- Revisión periódica de los accesos y las prácticas de seguridad.
- En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos que establece la normativa colombiana.
8. Compartición con terceros
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (bajo acuerdos de confidencialidad).
- Autoridades colombianas cuando exista una obligación legal.
9. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y cookies de análisis opcionales. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.
10. Sus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos suyos tenemos almacenados.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, datos de contacto y la solicitud concreta. Atenderemos su petición dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana.
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.
11. Privacidad de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores, los eliminaremos de inmediato.
12. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.
13. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestro sitio web con indicación de la nueva fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización supone la aceptación de los nuevos términos.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Calle 63 #14-27, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 601 843 27 60